Управление IT-Сервисами

Аудитория

• Специалисты и руководители IT, принимающие участие в процессе предоставления IT-сервисов, требуемых для их компаний
• Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики
• Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями IT или планирующие такое взаимодействие
• Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей IT, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки IT

Предварительная подготовка

• Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре
• Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе

Содержание курса

• Применение методологии управления ИТ – услугами
• Проектирование услуг (Service Design)
• Эксплуатация услуг (Service Operation)
• Квалификационная схема ITIL
• Стратегия услуг (Service Strategy)
• Преобразование услуг (Service Transition)
• Последовательное улучшение услуг (Continual Service Improvement)